SLA Servicios Administrados pt2
7. Excepciones
MAN Consulting no se hace responsable por fallas o pérdida de datos en los casos detallados abajo:
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Circunstancias fuera del control razonable de MAN Consulting, incluyendo, sin limitación, los actos de un cuerpo gubernamental, guerra, insurrección, sabotaje, los conflictos armados, embargo, incendio, inundación, huelga u otro disturbio laboral, interrupción o retraso en el transporte, la falta de disponibilidad o interrupción o retraso en telecomunicaciones o servicios de terceros, ataques de virus o hackers, fracaso de terceros software (incluyendo, sin limitación, software de comercio electrónico, pasarelas de pago, charla, estadísticas o escrituras libres) o incapacidad para obtener materias primas, suministros, o el poder utilizarse en o equipos necesarios para disposición de este SLA
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Mantenimiento programado y/o actualizaciones de emergencia.
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Problemas de DNS fuera del control directo de MAN Consulting.
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Problemas con FTP, POP, IMAP, o el acceso cliente SMTP.
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Actos u omisiones del Cliente (o actos u omisiones de otras personas dedicadas o autorizados por el cliente), incluyendo, sin limitación, secuencias de comandos personalizados o de codificación (por ejemplo, CGI, Perl, HTML, ASP, etc), cualquier negligencia, de los, o el uso de los servicios por parte del cliente
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Entrega de correo electrónico y transmisión
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Razones de fuerza mayor
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DNS (Domain Name Server) de propagación
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Las interrupciones en otros lugares en Internet o red de datos que impida el servicio
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Fallas o problemas de otros proveedores o sistemas necesarios para la operación normal del servicio
8. Obligaciones y Responsabilidades del Cliente.
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Es obligación del cliente mantener un enlace de internet y un respaldo de dicho enlace en caso de falla. Mantener el uso responsable de dicho canal de datos para no afectar la operatividad de la aplicación.
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Mantener al día su pago mensual correspondiente.
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Sobre la Cancelación de Servicios
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En caso que el cliente no va a continuar con el servicio debe de avisar por medio de un correo electrónico con un mínimo de 30 días de anticipación y cancelar cualquier saldo pendiente hasta la fecha.
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Al cancelar su servicio el cliente, el cliente es responsable de hacer el respaldo de su información. Si el cliente desea algún tipo de exportación especial podrá tener costos adicionales.
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Cuidar físicamente del equipo de Hardware mientras este se encuentre todavía en periodo de pago. (en caso de equipo en sitio)
